Conditions générales
1. Identité de l'entreprise
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les devis, contrats, services et factures de :
Facteur Web BV
Siège social : Wijngaardstraat 8, 3620 Lanaken, Belgique
Numéro de TVA : BE0735515366
Numéro d'entreprise (KBO) : 0735.515.366
Courriel : peter@web-factor.be
Ci-après dénommé : « le Prestataire de services ».
2. Applicabilité
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les relations juridiques entre le prestataire de services et son client (ci-après : « le client »), qu’il s’agisse d’entreprises (B2B) ou de consommateurs (B2C), sauf accord contraire écrit.
En acceptant un devis, en signant un contrat ou en payant une facture, le Client accepte les présentes conditions générales.
Les dérogations ne sont valables que si elles sont confirmées par écrit par le prestataire de services.
3. Devis et conclusion du contrat
Les devis sont sans engagement et valables pour la période indiquée.
Un accord est conclu par :
- acceptation écrite de l'offre ;
- confirmation électronique (courriel) ;
- ou par le début de l'exécution de la cession.
Les travaux supplémentaires et les services complémentaires seront facturés séparément au taux horaire applicable ou selon un accord tarifaire distinct.
4. Exécution des services
Le prestataire de services exécute ses missions au mieux de ses capacités et conformément aux règles de la profession.
Sauf convention contraire expresse, il s’agit d’une obligation de moyens .
Le Client s'engage à fournir toutes les informations nécessaires en temps voulu et de manière exacte. Les retards ou les coûts supplémentaires résultant d'informations tardives ou incomplètes seront à la charge du Client.
5. Prix
Tous les prix sont exprimés en euros et hors TVA, sauf indication contraire.
6. Facturation et paiement
Les factures sont payables dans les 30 jours calendaires suivant leur date d'émission , sauf indication contraire sur la facture.
Les factures sont considérées comme acceptées si elles ne sont pas contestées par écrit et avec justification par courriel dans les 8 jours calendaires suivant la date de facturation.
Paiement tardif
En cas de non-paiement à la date d'échéance, un premier rappel de paiement sera envoyé gratuitement .
Si le paiement reste impayé pendant plus de 30 jours calendaires après la date d'échéance, des intérêts de retard seront dus de plein droit et sans mise en demeure supplémentaire, conformément au taux d'intérêt légal applicable aux retards de paiement dans les transactions commerciales (pour les entreprises) ou au taux d'intérêt légal (pour les consommateurs).
De plus, des frais fixes sont facturés conformément aux dispositions légales applicables. Ces frais s'élèvent à :
- Pour une dette de 150,00 € TTC ou moins : 20 €.
- Pour une dette comprise entre 150,01 € et 500,00 € TTC : 30 € majorés de 10 % du montant de la dette.
- Pour une dette supérieure à 500,00 € TTC : 65 € majorés de 5 % de la dette sur la tranche supérieure à 500 €, avec un maximum de 2 000 €.
Tout retard de paiement autorise le prestataire de services à suspendre ses services jusqu'au paiement intégral des sommes dues.
7. Hébergement, noms de domaine et coûts annuels
Si le fournisseur de services propose des services d'hébergement, d'enregistrement de noms de domaine ou de messagerie électronique, les dispositions suivantes s'appliquent :
- Ces services sont fournis au prix convenu.
- Les frais récurrents d'hébergement, de nom de domaine et de messagerie sont facturés annuellement à l'avance, au début de l'année civile , sauf accord contraire.
- Ces frais sont payés d'avance pour l'année à venir et ne sont pas remboursables après activation ou renouvellement.
Si le Client ne paie pas à temps, le Prestataire de services peut (temporairement) suspendre les services concernés.
Le fournisseur de services n'est pas responsable des dommages résultant du non-renouvellement d'un nom de domaine à temps si le client ne respecte pas ses obligations de paiement.
8. Services de messagerie électronique
Si des services de messagerie électronique sont fournis :
- Par défaut, un compte de messagerie inclut une boîte aux lettres d'une capacité de 1 Go d'espace de stockage , sauf accord contraire.
- Un filtrage anti-spam de base est assuré.
- Toutefois, le fournisseur de services ne peut garantir que les adresses électroniques ne se retrouveront pas sur des listes de spam ou de blocage externes.
- Le fournisseur de services n'est pas responsable des dommages résultant de spams, d'hameçonnage, de piratage ou du blocage externe du trafic de messagerie électronique.
- Un espace de rangement supplémentaire ou des boîtes aux lettres supplémentaires peuvent être fournis moyennant un supplément.
Le Client demeure responsable de l'utilisation correcte et légale de ses comptes de messagerie.
9. Propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux logiciels, sites web, applications et autres créations développés restent la propriété du prestataire de services jusqu'au paiement intégral des sommes dues.
Après paiement intégral, le Client obtient un droit d'utilisation non exclusif, sauf accord contraire écrit.
Le prestataire de services se réserve le droit de mentionner les projets réalisés à titre de référence, sauf accord contraire exprès.
10. Responsabilité
La responsabilité du prestataire de services est limitée au montant de la facture à laquelle elle se rapporte, dans la limite du montant couvert par son assurance responsabilité professionnelle.
Le prestataire de services n'est pas responsable de :
- dommages indirects ou dommages consécutifs;
- perte de profit ;
- perte de données ;
- dommages causés par des tiers (fournisseurs d'hébergement, plateformes, éditeurs de logiciels, etc.).
Le client est responsable de la réalisation des sauvegardes, sauf accord contraire.
11. Politique de confidentialité et protection des données
Le prestataire de services traite les données personnelles conformément à la réglementation belge et européenne applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les données personnelles sont traitées exclusivement pour :
- exécution des accords ;
- facturation et administration ;
- communication avec le client ;
- obligations légales.
Si le prestataire de services agit en tant que sous-traitant de données personnelles pour le compte du client, ce dernier demeure responsable en tant que responsable du traitement.
Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données personnelles dans la politique de confidentialité distincte disponible sur le site web.
12. Réclamations
Les plaintes doivent être soumises par écrit et accompagnées des motifs par courriel à : peter@web-factor.be .
Le dépôt d'une plainte ne suspend pas l'obligation de paiement.
13. Force majeure
Le prestataire de services n'est pas responsable des retards ou des défaillances résultant d'un cas de force majeure, notamment : pannes d'internet ou d'électricité, cyberattaques, mesures gouvernementales, maladie ou autres circonstances imprévisibles.
14. Résiliation
En cas de résiliation anticipée par le Client, ce dernier reste redevable du paiement des services déjà rendus et des frais engagés.
Les frais annuels prépayés pour l'hébergement, le nom de domaine et la messagerie électronique ne sont pas remboursables après renouvellement ou activation.
15. Droit applicable et juridiction compétente
Tous les accords sont régis exclusivement par le droit belge.
En cas de litige, les tribunaux du district du siège social du prestataire de services seront exclusivement compétents.